Preguntas Frecuentes

Todo lo que necesitas saber sobre pedidos, envíos, devoluciones y más. ¿No encuentras tu respuesta? Escríbenos a info@epicplacess.com y con gusto te ayudamos.

Pedidos y Pagos

¿Cómo hago un pedido?
Agrega tus artículos al carrito, ve al checkout, ingresa tus datos de envío y pago, y confirma. Recibirás una confirmación de pedido por correo de inmediato.

¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito, además de Shop Pay, Apple Pay y Google Pay, y otras opciones seguras mostradas al pagar. Todos los pagos se procesan mediante pasarelas seguras y cifradas — nunca almacenamos los datos completos de tu tarjeta.

¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Los pedidos pueden cancelarse dentro de las 12 horas posteriores a la compra. Después, tu pedido puede estar ya en procesamiento y no podrá cambiarse ni cancelarse. Escríbenos lo antes posible si necesitas ayuda.

¿Tienen código de descuento?
Sí — usa el código epic26freeshipping al pagar para envío estándar gratis en pedidos elegibles mayores a $75.

Envíos y Entregas

¿A dónde envían?
Enviamos a Estados Unidos, Canadá, Reino Unido y Australia. Los compradores internacionales pueden navegar y pagar en su moneda local (CAD, GBP o AUD). Los destinos disponibles se muestran al pagar.

¿Cuánto tarda mi pedido?
Los pedidos se procesan en 1–2 días hábiles. La entrega estándar en EE. UU. toma unos 3–5 días hábiles. Estimados internacionales después del procesamiento: Canadá 5–10 días hábiles, Reino Unido 7–14 días hábiles, Australia 8–18 días hábiles. Hay opciones más rápidas al pagar donde estén disponibles.

¿Cuánto cuesta el envío?
El envío estándar en EE. UU. comienza en $8.00, y los pedidos de EE. UU. mayores a $75 califican para envío estándar gratis. Tarifas estándar internacionales: Canadá $14.99, Reino Unido $19.99, Australia $24.99 (mostradas en tu moneda local al pagar).

¿Pagaré aranceles o impuestos de importación?
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a aranceles, impuestos de importación o cargos del transportista requeridos por tu país. Cuando no se cobran al pagar, estos cargos son responsabilidad del cliente. Consulta nuestra Política de Envíos para más detalles.

¿Cómo rastreo mi pedido?
Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un correo con tu número de rastreo. El rastreo puede tardar hasta 24 horas en activarse.

Mi paquete está retrasado, perdido o dañado — ¿qué hago?
Contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la fecha de entrega con tu número de pedido, número de rastreo y fotos (si está dañado). Trabajaremos con el transportista para resolverlo lo antes posible.

Devoluciones y Cambios

¿Cuál es su política de devoluciones?
Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega para artículos en condición nueva o casi nueva, sin daños significativos ni alteraciones. El envío de devolución en EE. UU. es gratis; los clientes internacionales cubren el envío de devolución salvo que el artículo esté defectuoso, dañado o sea incorrecto.

¿Hay tarifa de reposición?
Una tarifa fija de $6 se deduce de los reembolsos de artículos devueltos. Esta tarifa no aplica si el artículo está defectuoso o si recibiste un artículo equivocado.

¿Cómo inicio una devolución o cambio?
Escribe a info@epicplacess.com con tu número de pedido y solicitud. Te enviaremos las instrucciones (las devoluciones en EE. UU. incluyen etiqueta prepagada). Los cambios están sujetos a disponibilidad.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, los reembolsos aprobados se procesan dentro de 7 días hábiles al método de pago original (menos la tarifa de $6, si aplica).

Productos y Tallas

¿Cómo encuentro mi talla?
Revisa nuestra Guía de Tallas con medidas y consejos. El ajuste varía según el estilo, así que también revisa los detalles de cada página de producto.

¿Los colores se verán exactamente como en las fotos?
Nos esforzamos por mostrar los productos con precisión, pero las pantallas varían, así que son posibles ligeras diferencias de color o detalle.

¿Aún Necesitas Ayuda?

Correo: info@epicplacess.com
Teléfono: (347) 993-8773
Horario: Lunes–Viernes, 9:00 AM–5:00 PM (hora del Este)